Nuagique accompagne les entreprises françaises dans leurs projets Freshworks avec une approche complète : compréhension métier, maîtrise produit, intégration technique et adoption par les utilisateurs.
Expertise Nuagique
Un projet Freshworks réussi ne dépend pas uniquement de la qualité de la configuration. Il repose sur la compréhension des processus, la clarté des choix de conception, l’adhésion des équipes et la capacité à faire évoluer la plateforme dans le temps.
Nuagique intervient précisément à cette intersection : produit, métier, organisation et adoption. Notre rôle consiste à transformer Freshworks en un véritable outil de performance opérationnelle, pas seulement en une application de plus dans votre système d’information.
Nous aidons les équipes support, IT, commerciales, marketing et métiers à structurer leurs usages, automatiser ce qui doit l’être, garder la main sur leur organisation et mesurer les impacts concrets.
Différenciation
Notre expertise combine la connaissance fine des produits Freshworks, la compréhension des organisations et l’accompagnement humain des équipes.
Notre expérience s’est construite au contact direct des produits, des équipes, des clients et des cas d’usage Freshworks. Nous connaissons les forces des solutions, leurs limites, les bonnes pratiques et les pièges à éviter.
Avant de créer un champ, un workflow ou une règle d’automatisation, nous cherchons à comprendre ce que l’organisation veut réellement améliorer : délais, qualité, visibilité, expérience collaborateur ou satisfaction client.
Nos projets sont pilotés par des consultants basés en France, accessibles et impliqués. Nous privilégions la pédagogie, la transparence et la disponibilité plutôt que des échanges impersonnels ou trop industrialisés.
Méthode
Une trajectoire claire pour éviter les projets flous, les configurations inutiles et les plateformes mal adoptées.
Nous analysons vos outils, vos processus, vos données, vos irritants opérationnels et vos objectifs. Cette phase permet d’éviter les configurations hors-sol et de construire une trajectoire réaliste.
Nous définissons les portails, formulaires, workflows, rôles, automatisations, SLA, vues, rapports et règles de gouvernance qui permettront à Freshworks de s’intégrer dans votre organisation.
Nous mettons en place la solution, les connexions utiles, les automatisations et les tableaux de bord, tout en gardant une logique de simplicité et de maintenabilité.
Nous formons les équipes, documentons les usages, ajustons les parcours et accompagnons la mise en production pour que la solution soit réellement utilisée.
Après le lancement, nous aidons à mesurer les résultats, identifier les améliorations et faire évoluer la plateforme avec vos besoins.
Périmètre
Nous intervenons sur l’ensemble des briques Freshworks, Aircall et sur les sujets connexes nécessaires à leur réussite opérationnelle.
Organisation du support, omnicanal, SLA, base de connaissances, satisfaction, automatisations et expérience agent.
Incidents, demandes, changements, catalogue de services, ITAM, CMDB, workflows internes et expérience collaborateur.
Pipeline, qualification, relances, activité commerciale, prévisions, reporting et intégration avec le marketing.
Parcours marketing, segmentation, chat, bots, téléphonie cloud, messages proactifs et interactions omnicanales.
Découverte automatisée, inventaire, cartographie applicative, dépendances et visibilité sur l’infrastructure IT.
Formation, documentation, pilotage, amélioration continue et transmission de compétences aux équipes.
Téléphonie cloud, SVI, routage, files d’attente, supervision, analytics, intégrations Freshdesk / CRM et expérience voix dans une logique CX omnicanale.
FAQ
Les points clés pour comprendre notre manière d’accompagner les projets Freshworks.
Non. L’intégration technique n’est qu’une partie du projet. Nous intervenons aussi sur le cadrage, la conception fonctionnelle, la gouvernance, la conduite du changement, la formation et l’amélioration continue.
Parce que la réussite d’un projet Freshworks dépend autant de la compréhension de l’éditeur et de ses produits que de la compréhension de vos métiers. Notre expertise relie ces deux dimensions.
Oui. Nous réalisons des audits, des optimisations, des refontes partielles ou complètes et des accompagnements post-déploiement.
Oui. Nous accompagnons les équipes IT, support client, commerciales, marketing, RH, finance ou métiers, avec un langage adapté à chaque population.
Notre approche est plus proche, plus pédagogique et plus engagée. Nous cherchons à construire une plateforme utilisée, comprise et durable, pas seulement une configuration livrée.
Prochaine étape
Nous pouvons analyser votre contexte, identifier les priorités et vous proposer une trajectoire claire pour améliorer vos usages.
